“快，快，快，快把我们的宝箱提过来，给这位旅客拿个创可贴！”，红果站客运值班员接班就匆匆赶到重点旅客候车区，指挥工作人员提“宝箱”，拿东西。这是什么“宝箱“呢？原来为了方便旅客的不时之需，车站在春运前准备了两个小整理箱摆放在一楼候车室重点旅客候车区，一个叫“爱心小药箱”，里面配备着酒精、棉签、绷带、创可贴、云南白药等常规药品；另外一个叫“爱心服务箱”，里面针线包、热水袋、便签、笔、茶叶、纸杯等物品随时为旅客准备着。这两个“宝箱”摆放在服务台上，由值守重点候车区的客运人员负责保管，有需要的旅客可随时借用。

别小看这两个箱子，这不今天派上了用场——客运值班员钱廷仲接班后照例到候车室巡视，突然发现一名40岁左右的男性旅客捂着右手，很是难过。忙上前询问才知原来该旅客在提行李箱时，一不小心被行李箱划破了食指。得知于此，钱师傅立即带他来到重点旅客候车区，让值守客运员徐磊提出小药箱，帮旅客用棉签擦干了血迹，再用创可贴包扎好了伤口。看着处理好的手指头，那名旅客高兴地说：“你们想得真是太周到了！”