话号码的 “金花”服务卡，让他复查时提前给自己打电话。 “你们让我感受到了家的温暖。”临别时，刘大爷对鲁建丽说。

像他们这样的重点旅客，大理站当天服务了17名，送出 “金花”服务卡16张，其中有6名旅客在返程时提前给该站打了电话。大理站提前做好准备，让旅客一路畅行，在寒冷的大理“下关风”中感受到暖意洋洋。

位于玉龙雪山脚下的丽江站着力打造 “金花·玉龙”服务台品牌，从旅客角度出发，为旅客提供方便，形成了“有困难、找金花”的品牌形象。

“你们好，我爸爸要去昆明，但我临时有事送不了，明天8点半你们可以到站前广场上接一下他吗？”2月25日，车站客运值班员汪家丽接到这个电话后，迅速要求丽江站 “党员突击队”做好旅客接送服务准备。第二天8时20分， “党员突击队”队员、白族小伙马剑昆准时推着轮椅来到站前广场等待，在接到老人后，还将他安全送到了列车的铺位上。

2月25日20时20分，纳西族旅客和大爷蹒跚走进候车厅，纳西族客运员邓静立即推着轮椅迎了上去，并用纳西语对他说： “阿爹，您请坐轮椅，我们送您去重点旅客候车区喝杯水，待会再提前安排您进站上车。”

“闺女，你会讲纳西话！”不太懂汉语的和大爷一脸惊喜， “坐火车很安逸，服务也是顶呱呱的。我人老了腿脚不灵活，又不大会讲汉语，没想到来了车站却处处都方便呀。”说着说着，老人脸上绽放出了灿烂的笑容。