临乘人员的课堂

——记郑州客运段乌特车队四组：

乌特车队四组共有临乘人员6名，全部是郑州城铁职业技术学院的学生，平均年龄18岁，对于这些涉世未初的姑娘和小伙子来说，繁琐的客运工作让他们感到既陌生又新鲜，如何使他们尽快溶入这个集体，适应工作角色，如何使他们较好地完成趟车工作任务，列车长何滨、副车长寇莹莹从大处着眼、细处着手，挑选出班组六名骨干列车员与临工结对子，发挥好传帮带的作用，并亲自为临工讲解客运业务与相关专业知识，手把手地对临工进行灭火器、紧急制动阀、手制动机的现场演练和培训，使临工掌握使用的方法和时机。

临乘人员张凤娇家住周口鹿邑县，是家里的娇娇女，2月10日，郑州站始发开车后，值乘15号硬座车厢的张凤娇按标调整旅客行李，身材瘦小的她显得有些吃力，有一个大包她怎么挪也挪不动，就对该旅客说：“同志，能不能帮助我把这行李挪一下”，旅客却吼道：“放那不是挺好的吗，挪什么挪，又不碍你事。”凤娇满脸通红，不知道该如何是好，此时，列车长寇莹莹正好巡视到该车厢，一面耐心地向旅客解释，一面帮凤娇调整行李，还与张凤娇促膝谈心，用真情的话语安慰她，给予凤娇贴心的关爱与温暖，并以现身说法，用自己刚上班时的经历来感染她，让她把此次的工作经历当成自己心智与意志的一种磨炼，当成人生的一次励练，暖暖的话语与无尽的鼓励打消了小姑娘的顾虑，激发了她干好工作的信心与勇气，使她欢欣投入到了工作中去。

临乘人员何明静是一个性格极其内向的女孩，因为家庭原因，和人说话就会羞涩和脸红，性格比较孤僻与自卑，寇莹莹车长如同一个大姐姐般对小姑娘关怀备至，经常虚寒问暖，与小姑娘聊天，鼓励她多与人接触，并介绍她看激励人心的《卡耐基全集》，帮助她提高自己的语言表达能力，让她学会承担与面对，敢于突破自己，做一个自强、自立的人。

小伙子杨浩博家在三门峡渑池县，只弟姐妹多，家庭经济不宽裕，在折返站经常不下车吃饭，当有人问他时，他只是说天太冷了，不想下车，实际上他只吃一个馒头充饥，细心的车长何滨看出了小伙的心思，到食堂买来饭菜亲自送到小伙的手中，感动得小伙一边吃一边抹眼泪。潘晨因不适应西部高寒天气，在车上感冒发烧，餐车长无微不至地照顾小潘，及时准备酸汤面给小潘端来。

细微之处彰显人情冷暖，乌特四组就是这样以真心换真心，用真诚与耐心为临工倾注爱与关怀，使他们以较高的热情投入到工作中。当被问及：“以后还愿意来走春运吗？”临工袁妍妍开心地说：“当然愿意，因为这里如家般温暖。”（张丽彬）