图为焦莉在为旅客售票。张玉静 摄

西安站售票车间售票员 焦莉

2015年2月24日星期二晴

今天农历正月初六，正是返程客流高峰期，购票的旅客接连不断。

从清晨到中午，来窗口买票的旅客大多扛着行李包裹，都是准备外出的务工人员。他们眼巴巴地看着我一遍遍敲打键盘，在电脑里查询。如果找不到合适的车票，他们走不了，就意味着得多一天花销。“没有票”这3个字，我轻易不敢张口讲。

现在，我的小本子上，已记录了37种“联程票”换乘方法。西安去北京没有车票，可以去渭南站或延安站转车；西安至盐城没有票，可以到商丘站转车；西安到安康没有票，可以从旬阳站转车。通过这种在沿途站接续中转乘车的方式，从我窗口离开的旅客，绝大部分买上了满意车票。

这样卖票，无形中增加了工作量，得敲比平时多一倍的键盘数字，才能找到票；得说比平时多一倍的话，才能向旅客解释清楚。卖票时间长了，我还总结出了一些规律。比如，年纪大和带孩子的旅客喜欢下铺，急匆匆的旅客要选最早最快的一趟车，做生意的旅客喜爱直达车，出门务工的旅客爱选便宜实惠的普通车……

处处留心皆学问。虽然我麻烦一些，但让旅客买上了满意票，心里就感觉对得起“焦莉明星窗口”这几个字。

唐茹 张玉静 整理