她，善良，温和，慈爱。他（她）们，活泼，任性，又充满理想。她和他（她）们在西域连接首都的列车上组建了一个温馨祥和的家庭，这个大家庭里，他（她）们是大多为90后的乘务员，大部分乘务员的家都在外地，父远离父母，因此，年轻的乘务员们亲切的将她称为“张妈妈”！她，就是北京二队四组宿营车乘务员张风云。

2015年2月18日，张妈妈与乘务员们共同度过了最后一个列车除夕夜，这也是她在客运工作岗位上的最后一次春运，她将自己一生最美好的年华都奉献给了铁路客运。一个月后，春暖花开之时，坚守铁路客运一线32载的张妈妈就要与她热爱的岗位挥手说声再见了。回忆起这些年在西域巾帼里与年轻的乘务员们共同度过的时光，那些难忘与不舍在岁月的长河里悉数珍藏，真实浮现。

2014年春运刚刚开始，一位尿毒症患者在父亲王先生的陪同下乘坐了由西域巾帼号第四乘务组值乘的T178次列车前往北京就医。因所持车票在硬座车厢需要办理卧铺票时，王先生犯了难，由于赶车匆忙没有来得及取现金，只带了银行卡，而列车上又不能提供刷卡服务。此时在餐车用餐的张妈听闻此事找到王先生，愿意慷慨解囊帮助素不相识的父子两人垫付乘车补卧的路费1000元。两人的卧铺安排在张妈妈所在的宿营车，一路上张妈妈为患病的小王照顾周到，送水送饭到铺前，并祝愿他早日康复。真情的帮助另这对父子深受感动。列车到达北京站后，王先生不仅将1000元现金如数的汇给了张妈妈，还多付了伍佰元以示感谢之情，但却得到了张妈妈的婉言谢绝，并将多得的钱如数还了回去。数日后，一面锦旗和一封写满真诚的感谢信送到了张妈妈手里，张妈妈说帮助温暖了别人，得到的回馈不能用金钱衡量，旅客的满意和赞许肯定才是无价的。

去年暑运期间，学生旅客较多，往返于学校与家乡的学生们乘车途中难免粗心大意，将贵重物品随意乱放。一日，张妈妈在进行卫生清扫时，发现了洗脸间台面上一部iPhone手机和一个咖啡色钱包，张妈妈想到不慎丢失物品的孩子一定十分焦急，及时将失物交给乘警并通过列车广播找到失主，归还物品。这位学生旅客拿回手机和钱包后激动地拥抱了张妈妈，说着声声感谢……并将张妈妈这种拾金不昧的精神通过微薄让更多的人了解和学习铁路客运人的高尚品格。

 2015年1月，西域巾帼号第四乘务组值乘的T177次列车运行到张掖车站时，一面锦旗意外的出现在了张妈面前，送来锦旗的是两日前乘坐T178次列车前往北京进行手术治疗的罗爷爷女儿罗女士。原来在两日前罗爷爷在儿子的陪同下从张掖车站乘车，罗爷爷年近80高龄，喜静怕吵，列车长帮助调换到了宿营车。途中，罗爷爷得到了张妈悉心的照顾，每个细节之处都令罗爷爷父子两深受感动。在交流中得知了张妈返程回到张掖车站的时间，交代家人准备锦旗表示感谢！

帮助病患，服务老幼，32年来张妈妈助人为乐的感人事迹太多太多，张妈妈用自己慈母般的爱关怀着乘务班组里的每一位乘务员，每次乘务中张妈妈都在宿营车准备着感冒、退烧、抗过敏的药物；细心的张妈妈准备有红糖，为了让女乘务员生理期时能得到一份特别的温暖。乘务员的衣服破了，张妈妈拿起针线细心的缝好，为了让乘务员在繁忙辛苦的有一个舒适安逸的休息环境，张妈妈将宿营车布置的温馨整洁；每天在宿营车的小桌上都有张妈提前准备好的一壶温开水；乘务员生病了，张妈妈主动要求顶岗作业；每一位乘务员的生日张妈妈都用心的记在小本上，每趟乘务前都看看有没有要在列车上过生日的乘务员；当班组里 的乘务员有了情绪化，遇到不顺心的事情都会找到张妈妈述说，面对旅客的刁难和委屈也都能够得到张妈的疏导和正确指引，张妈总是提示她们要有一颗怀有包容和坚毅的内心去面对困难；班组里来了新工，张妈妈都会言传身教，手把手的教会他们，帮促他们能够更快更好的适应在客运服务的岗位上；那些点点滴滴的温暖在张妈妈的每趟乘务中从未间断……

在张妈即将告别客运舞台时，她还想对乘务员们说“在客运服务中一定要有平和的心态，不急不躁，不嗔不怒，还要勤奋、上进、谦和，方可彰显出铁路客运人的人格魅力和职业素养”！