处等近百个服务点的准确位置进行快速查询。在选定起点和终点后，旅客还能按照参考路线到达目标场所，让初到广州南站的旅客不会感到无所适从。

候车：四种途径

今年春运，广铁集团推出 “广州铁路”APP手机客户端，让旅客能够轻松查询粤湘琼三地各车站的余票信息、高铁列车的正晚点时间、停靠站台、检票时间等资讯。改版升级后， “广州铁路”官方微信也新增了 《列车时刻表》 《正晚点查询》 《候乘信息》等栏目。加上12306官方网站和已经开通5年的 “广州铁路”官方微博，如今粤湘琼三地的旅客可以通过以上4种途径了解列车正晚点信息。这4种途径互联互通，与车站候车室电子大屏幕信息同步更新，让手机一族轻松 “掌握”回家路。

此外，粤湘琼三地有100多个车站已开通了免费Wi-Fi。旅客按照车站内的图示，就能快速连接互联网。

寻物：五种方式

广铁集团采取了5种方式帮助旅客丢失的物品找到它们的 “回家路”。失主通过12306客户服务热线， “广州铁路”官方微信、微博、APP手机客户端和各车站服务台与铁路工作人员取得联系，就可以及时了解失物相关信息。

春运以来，铁路工作人员在广铁集团管内各大站车共捡拾到旅客遗失物品600多件。旅客如果发现自己的行李物品遗失，可以拨打12306铁路客服电话求助，关注 “广州铁路”官方微博、微信并留言，或向车站、列车工作人员寻求帮助。广铁集团还将通过各种渠道发布 “失物招领寻回启事”，帮无人认领的物品找到失主。同时，该集团还通过广播告知旅客，希望旅客保管好自己的重要物品，以免行李丢失耽误行程。