成绵乐靓丽的名片

上图为张允在峨眉山站指导。

通讯员 毛拯 本报记者 石本驹

三阳开泰携福归，天府窗口喜临门。从“李白故里”江油市到“天府之都”成都市再到“旅游胜地”峨眉山……成绵乐已串联起多城新发展，曾几何时“挤”火车式的场景悄然消失。享受旅程、宾至服务已成为成都站孜孜不倦的追求。

如何拓展优质便捷服务？经过实践探索，成都站放远眼光，逐渐找出提升新站服务水平、展现新站新面貌、适合未来客运发展变化的服务新路子。在春运期间，成都站把延伸“坐火车找张允”品牌作为一种管理抓手，把它融入日常客运工作中，针对成绵乐各站制定特有的活动实施方案和管理制度。

走进成绵乐沿线各站，随处可见“张允先锋岗”联系方式的宣传画。看到年味浓厚的宣传画，一股温馨气息扑面而来。在专门为孕妇和哺乳妇女设置的重点服务区域，在为回家有困难的旅客设置的“爱心捐助箱”旁，“张允先锋岗”工作人员在各站不停地穿梭忙碌，为乘客指引旅途，为突发疾病旅客提供常用药品，将一杯杯开水送到重点旅客手中……在成绵乐各站的每一个角落，旅客都能得到来自“张允先锋岗”工作人员细致的帮扶和热情的微笑。

为了适应成绵乐各地旅客需求，张允在成绵乐各站进行服务指导时，对各站情况进行了详细了解，在其原有的服务方法上，针对各站不同的旅客需求，采取了特色的服务方式。例如以成都站为中心往江油站的北沿线多数是工业经济发展区域，客流以上班族、投资者居多，区域时间段人流集中成为做好服务的难题。对此，“张允先锋岗”着手加强沿线沟通交流，实时通报各站人流情况、需要重点帮扶旅客情况，争取做到不因人流集中而落下任何一名重点旅客；以成都站为中心往峨眉山站的南沿线，乘客多以旅游为主，刚下列车的旅客便会询问相关酒店、景点位置、换乘方式。对此，“张允先锋岗”提前做好准备工作，将相关旅行手册发放给各站“张允先锋岗”工作人员，加强他们旅游知识培训、车站服务设施使用指导，并嘱咐工作人员对来往旅行的儿童团、老年团提前沟通，提前做好重点服务。

2月26日，时而与“张允先锋岗”工作人员打趣说笑、时而询问成绵乐新站情况的李志强一家从峨眉山泡温泉归来欣喜万分。今年68岁的他患有痛风病，出行一直靠轮椅，但他又是一名典型的旅游爱好者，所以很早就成为“张允先锋岗”服务的长期重点旅客。“病痛让我寸步难行，可挡不住我向往窗外美景的心。我在成绵乐城际铁路开通之前就寻思要坐着动车旅游一把。这不，今年春节就是大好机会，我毫不犹豫地拨打了‘张允先锋岗’的联系电话。没想到这成绵乐动车刚开行没多久，他们的服务岗就站站覆盖了。进站、出站、上车一条龙服务，他们就是我的双腿，这一次走得安心、顺心！”

旅客对“张允先锋岗”来说，每个工作人员都是陌生的，而“张允先锋岗”的工作人员把旅客都当朋友，把发自内心的问候、尊重、热情奉献给每一名进出站的旅客。“可以帮助绝不拒绝，可以不知绝不消极。”张允将自己服务旅客的态度延续到了成绵乐，并分享给每一个同事，将帮扶爱心传播到成绵乐各站。他希望“张允先锋岗”不仅仅是一个能帮助旅客的地方，更能让每一个接受过帮助的人都对四川留下美好印象。

成绵乐各站“张允先锋岗”的工作人员现已根据各站情况配备了行李小推车、残疾人车，服务人员能及时帮旅客提拿行李；他们全天候流动于候车室、售票厅，及时为重点旅客提供指引，为突发疾病旅客提供常用药品；在下客点设立“到达旅客服务处”，为到站的旅客介绍公交车、中转班次信息，介绍旅游景点、医院、商场等信息；在站内配备多媒体触设备、“手机加油站”等，让每名进站的旅客享受到宾至如归的服务。

“如今，‘张允先锋岗’作为成都站的名片之一，它履行着传递成都及其周边城市给外地旅客第一印象的使命，而‘张允先锋岗’也将包容、博爱、文明与美丽带给每一个经过它的人。”峨眉山站“张允先锋岗”工作人员说，“‘张允先锋岗’在成都站是家喻户晓的靓丽风景。如今我们能在成绵乐各站成为其中一员，在自豪中更要为旅客做好服务，把张允传授的帮扶方法运用到实践中去，让‘张允先锋岗’在成绵乐各站也能闪光。现在‘张允先锋岗’不只有一个人叫‘张允’，也不只成都站才有，现在成绵乐各站每个客运职工都叫‘张允’。每当我们看到旅客脸上露出感激与满意的笑容时，所有苦累都会随旅客的微笑而随风消逝。”