春运以来,南阳车务段党委在广大党员中开展“深化三个出行,当好春运先锋”主题实践活动,充分发挥党组织和党员作用,细化措施,严把关键,优化环境,提升服务,确保“三个出行”目标实现。
该段紧紧抓住行调车、施工、人身安全及防火防爆、应急处置等五大安全关键,持续深化春运主题实践活动。结合节后北、上、广方向客流激增、列车密集到发的实际,他们动态调整党员责任区、责任岗,将车站休班党员、机关47名党员均匀分布在南阳、邓州等站“三品”、进出站口、站台、候车室、售票厅等关键处所,把好站车秩序、旅客乘降、“三品”查堵等安全关键,为旅客构筑安全的出行环境。
为给旅客出行提供方便,该段成立10支党员服务队和15支党员突击队,加强应急值班,通过维持售票秩序、自助引导取票、难点问题咨询、热线电话解答等形式,方便旅客购票。针对19时至20时南阳站列车集中到发,这个段严格落实“分区候车、凭票排队,三品预检;按车组织,提前预剪,举牌引导;均衡分配,分段放行,有座先进,无座分割;车门加岗,车内疏导”旅客乘降组织“48字”工作法,实行党员全过程、全覆盖分工包保,确保旅客出行顺畅快捷。
该段认真践行“感悟旅客需求,超越旅客期待”的服务理念,集中购置灯笼、对联、窗花,制作宣传标语、展板、灯箱、安全温馨提示,揭挂在车站显著位置,营造温馨的出行环境。他们还充分发挥南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”等服务品牌的示范辐射作用,在客运党员中开展春运服务明星和服务标兵评选活动,激发党员职工的服务热情和干劲,以实际行动为旅客营造温馨的出行环境。
该段充分利用官方微博、微信等网络平台以及南阳交通音乐台、触屏式服务台等平台,第一时间发布列车开行、余票查询、服务举措等信息,为旅客出行提供信息参考。同时,他们坚持将镜头瞄准一线,集中报道春运所做努力、“三个出行”常态化措施以及干部职工坚守岗位的感人事迹,争得社会的理解和支持,传递社会正能量。其中《在风雪中,为新娘铺上了“红地毯”》的做法,先后被《工人日报》、《人民铁道报》、《南阳日报》等多家媒体刊发,树立了铁路良好形象。
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