脑、手机买票我都不会，售票窗口还有十多个人排着队。我要赶着回老家，可不可以帮我在自动售票机上买一张农历初十到广州的车票？”看着眼前焦急的旅客，于玲赶快带着他来到自动售票机前，帮他买好了车票。于玲递给这位旅客一张 “金花服务卡”，并告诉他只要在车站有困难就拨打上面的号码，车站值班人员都会为他提供帮助。

在丽江站，旅客 “有事找金花”已经是一种常态。 “金花·玉龙”服务台是全国铁路优质服务品牌，也是丽江市对外展示形象的一个窗口。服务台每天都为来自四面八方的旅客答疑解惑、提供帮助。

今年春运，针对外国旅客和少数民族旅客多的实际，车站每天都选派会英语和纳西语的人员值班；同时与地方旅游管理部门合作，为旅客提供最佳旅游线路推荐和诚信宾馆预定服务，让旅客到站就如到家一般。