抓好叫班重点服务。对叫班工作实行信息化管理，加大对电脑叫班机的补充，实行人机联控，安装专用的询问计划录音电话，确保叫班有据可查。同时选派2名党员班长和1名副主任24小时跟班，全程监控叫班，对行车计划核对、人工催叫、离寓签认等制度落实不到位的人员进行严肃考核，确保叫班作业安全准确，万无一失。

抓好后勤保障服务。各公寓根据节前接待量，对乘务员发放《服务质量跟踪调查表》、《乘务员喜爱饭菜品种调查表》，根据调查统计结果，及时制定针对性的整改措施，第一时间对乘务员食宿需求进行调整，按照“一日一谱”的要求，制订清真食谱和节日食谱，在饭菜花样品种、份量、味道上精益求精，推陈出新。

　 抓好临客运输服务。针对节后客流总量大、增幅快、峰值高的特点，加强临客值乘作业补强工作，严格执行现场作业“五表一卡”制度，有效地提高了安全风险的防范控制能力。同时开展“美在岗位、奉献春运”主题活动，促进了临客列车乘务作业的规范管理，充分发挥了党员在春运安全生产中的先锋模范作用。

   抓好接送车辆服务。加强汽车日常检查保养，接送乘务员司机必须严格作业标准，如实填记各类记录，按要求进行签认。遇有列车大面积晚点、交通堵塞开行异常时，要及时启动相关应急预案，确保乘务员及时入寓休息和安全正点出乘。