2015年2月22日，正值春运节后客流高峰。郑州客运段北京二队八组担当的4731次列车运行到汝州站时，车站值班员向列车移交一位坐过站的旅客。由于该旅客患有精神疾病，一上车，列车长吴志强就派安全员孙继红专门看护。一路上，列车长积极联系该名旅客家人，让其在南阳站接车。列车安全员孙继红给该名旅客谈心，想办法让她缓解压力，一路上无微不至的照顾该旅客，不厌其烦的回答旅客一个又一个问题。到了午饭时间，餐车工作人员还为该名旅客了一份乘务饭，大家都用一份热情和同情心来照顾这名特殊的旅客。当列车到南阳站，吴志强把这名旅客交到她的父亲手中时，她的父亲一直握着吴车长的手表示感谢。

无独有偶，该组在担当南阳至洛阳间4732次列车，运行到鲁山站时，从11车上了一位腿部有残疾的六十多岁老人，由于没有同行人员，11车乘务员李志鹏积极给以帮助，做为重点旅客。一路上帮助该名旅客打热水，到站时搀扶旅客下车，并交于车站工作人员帮助其出站。

郑州客运段北京二队八组全体乘务员齐心协力的一次又一次帮助有困难的旅客，这靠的是大家的爱心和责任心。“只要人人献出一点爱，世界将会变成美好的人间”，列车乘务员用实际行动证明了这句歌词。