2月13日，平顶山西站客运车间副主任范洪峰收到一束鲜花。送花的即没说送花人是谁，花上也没有名片和留言，因为临近情人节，大家都调侃她：“范主任，这是谁送的情人节礼物呀？”

直到第二天，一条短信发到了范洪峰的手机上，这才揭开了秘底。

一周前，旅客王广华从K118次列车下车后找到范洪峰请求帮助。原来，王广华是平顶山市郏县人，在攀枝花一家大医院工作。这次回家乡来是接得病的老父亲三天后返乘K117次到攀枝花治疗，因父亲病重，随身携带氧气袋，需要车站开辟绿色通道，由救护车直接送上站台。

范洪峰得知这一情况，立即着手安排，并把自已的电话号码留给了旅客王广华，告知如有其它情况随时联系。返乘当天，平顶山西站提前准备，开辟了绿色通道，救护车直接停靠在站台指定位置，范洪峰也亲自赶到站台上与列车长进行重点旅客交接。

因春运期间票额紧张，王广华只买到了3张硬座票。考虑到他和病重父亲的实际情况，范洪峰和列车长加强沟通，协助他们办理了补卧手续。

在工作人员的热情帮助下，王广华一行顺利出行。出于感激，王广华回乡期间特地为范洪峰送来鲜花表达谢意。