2月4日是2015年春运的第一天，对于昂昂溪站49岁的客运值班员邓华来说是一个特殊的日子。今年春运是她在客运岗位上度过的第17个春运，也是最后一个春运。

昂昂溪站是位于哈尔滨铁路局滨洲西部线上的三等站。邓华曾经担任过行李员、售票员。到今年，她在客运值班员的岗位上已整整工作了17个年头。

7时50分，邓华组织当班客运人员进行班前点名会。8时，班组人员走上了各自的岗位，开始了一天的工作。

离开点名室，邓华习惯性地走进了重点旅客候车室。由于昂昂溪站位于偏僻地区，为了确保突发疾病的旅客能够得到及时救治，邓华每天上班后的第一件事就是要亲自检查一下药品急救箱，看看常用的急救药品是否齐全。用她的话说，这是关系旅客生命的头等大事。

12时整，由绥芬河开往海拉尔的K7191次列车缓缓驶进昂昂溪站，一位拄着拐杖的老人颤巍巍地走下车来。见此情景，邓华快步走上去，搀扶住了老人。老人吐字不清，邓华连问带猜才弄清老人是来昂昂溪走亲戚的，费了好长时间才弄明白老人亲戚的名字和联系电话。眼见出站口接站的人群已经渐渐散去，老人的亲属还是没有来。邓华立即打电话与老人的亲属取得了联系。此时已经到了午饭时间，邓华将老人带到重点旅客候车室休息，并给老人买来方便面、火腿肠。12时30分，老人的亲属匆匆赶到候车室，握住邓华的手激动地说： “没有你们，老太太可能就走失了，太感谢你了！”

在多年的客运服务中，邓华总结出了对重点旅客要做到 “知去向，知困难，知位置；有一流的服务，有亲切的语言，有强烈的责任心”。多年来，邓华多次为旅客垫付票款，为有困难的旅客购买食品、药品等，用实际行动践行着自己的 “三知三有”服务理念。 张永新 赵程

<b>编后</b> 干好一份工作不难，难的是多年如一日地坚守同一个岗位。17年来，邓华在客运岗位上的坚守给年轻一代铁路人上了生动的一课。客运值班员的工作也许每天接触的都是琐事，但就是在这些平凡的琐事中，我们看到了坚守的不平凡。