旅客满意频“点赞”

本报讯（通讯员 张珩）近日，西昌车务段团委围绕“三个出行”春运工作目标，组织团员青年融入中心工作，努力满足春运广大旅客的出行需求。

春运准备前期，该段团委邀请段客运科主要负责人、路风监察围绕志愿者行为规范、工作职责、服务内容及“12306”、手机购票、自动售票机发售学生票等新举措对青年志愿者进行培训，为春运中能更好地为旅客服务做好准备。

春运期间，该段团委在管内10个客运办理站成立了青年志愿者服务队，围绕旅客服务和应急突击两方面展开工作。其中，旅客服务以重点旅客通道、综合服务台等为平台，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等7个环节，开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务。应急突击主要是在突发紧急情况下组织春运青年志愿者第一时间按照应急方案提供应急服务。

据统计，截至2月10日，该段青年志愿者已发放春运宣传资料近2万份，帮扶困难旅客600余人次，深受旅客好评。