2015年2月7日，郑州客运段厦门车队第三包乘组值乘的k743次列车在潢川站开车后，7车列车员王秀玲在巡视车厢过程中发现18号下铺的一名女性旅客在车厢走道上为未满月的孩子喂奶，看上去有些精神异常，立即通知列车长李喜顺及乘警到达现场核实情况。经询问家属，确认该旅客心智有问题后，李车长和王秀玲迅速锁闭临近窗户，移开尖锐物品，向同行人主动介绍安全乘车注意事项，并在值乘中认真加以看护。21时许，这名精神异常的旅客起身上厕所，王秀玲在旁边引导时，该旅客突然神情暴燥，用手死死卡住王秀玲的脖子，后经李车长、邻岗乘务员和其家属合三人之力才将二人拉开，此时，王秀玲脖子上已被抓出一道长约六公分的血痕。为防异常旅客乘车过程中再次发病伤及王秀玲，李车长有意安排身强力壮的男乘务员替换王秀玲的看护工作，但王秀玲感觉男女有别，看护起来不太方便，坚持自己来完成后续任务。在王秀玲的悉心呵护下，这名精神异常的旅客及其家人最终顺利抵达目的站。