（通讯员赵晶晶） “我坐的车晚点了，但是到站后换乘很方便，出租车、公交车都可以选择。”1月30日1时10分，乘坐G426次列车到达郑州东站的旅客王俊对列车晚点后的换乘服务这样评价道。

受连续降雪影响，京广高铁、郑西高铁部分区段限速，部分旅客列车晚点。为此，郑州东站迅速启动应急预案，强化旅客安全乘降，细化服务流程，加强现场盯控，完善换乘预案，为旅客便捷出行搭建平台。

这个站加强对候车室落客平台、进出站口等室外区域除雪打冰，做到 “日常及时除雪、夜间深度除雪”，通过对结冰路段撒工业盐、及时清扫站区积雪和增设防滑地毯、警示标识等方式，有效保障了旅客进出站安全。

结合降雪造成铁路客流激增的情况，这个站为方便旅客购票、换票、退票和改签，及时增开人工窗口，增设自动售 （取）票机；加强候车区实名制验票工作，采取晚点列车电子广播与人工宣传相结合的方式，确保旅客不漏乘、不误乘；强化旅客乘降组织，做好旅客引导工作，确保旅客进出站安全有序。

同时，这个站在候车厅、站台等区域进行客流监测，加密干部重点区域、重点车次、重点岗位包保；建立媒体联系制度，通过电视、广播、车站官方微博，同步播报列车正晚点信息、车票剩余情况；根据列车运行、正晚点情况，加强与公交公司、出租车公司沟通协调，做到旅客零换乘。