“五步”服务法让留守儿童出行无忧

（通讯员熊华）1月26日，4名8岁左右的孩子在绵阳站工作人员的帮助下，顺利登上开往北京的列车。寒假开始、春节临近，绵阳车务段通过优质服务，为留守儿童铺就温馨探亲路，让他们顺利与在异地务工的父母团聚。

该段沿线绵阳、德阳、江油等地是四川省重要的劳务输出地区。每逢假期，这些地方都会有很多留守儿童在老人的陪伴下乘火车外出探望父母。

针对探亲人员 “老少配”的特点，该段专门制定了看、问、请、导、交 “五步”服务法。车站工作人员及时发现需要帮助的人群，问清出行需求后，将他们请进重点旅客服务区，引导他们优先上车；对于身体不好、行动不便、行李过多的老人和儿童，与列车工作人员进行重点交接，提供全程服务。

同时，该段针对儿童活泼、好动的特点，重点加强儿童安全管理，在天桥、站台等关键处所派专人防护，防止儿童受到意外伤害。