本报记者 朱进军 龚 晟

图为陈小勇﹙右三﹚在服务重点旅客。龚晟摄

陈小勇是全国青年文明号——长沙站母婴候车室的一名普通客运员。她在这个平凡的岗位上真情服务旅客，先后推出以 “小勇板凳” “小勇名片”“小勇微博”等特色服务为内容的 “小勇品牌”，默默为旅客做好事、向社会献爱心，得到了南来北往旅客的广泛赞誉。

2010年，陈小勇调到长沙站母婴候车室工作。在为重点旅客服务时，她发现有的重点旅客不一定能买到座位票，于是自掏腰包，用自己的工资买来一批塑料小凳。当碰到确实困难而又没买到座位票的重点旅客时，她就会把塑料小凳作为长沙站的礼物赠送给他们，希望减轻他们旅途的劳累。几年来，她送出去数千个“小勇板凳”，受到旅客的好评。

当 “小勇板凳”随着旅客到达全国各地后，不少旅客再到长沙时，总会专程来感谢陈小勇，还有不少旅客慕名而来寻求她的帮助。看到重点旅客在候车室打听自己，陈小勇想到要让全国青年文明号发挥更大作用。

2014年春运，长沙站设立 “小勇爱心驿站”。陈小勇发动同事将家里闲置的书籍捐到 “小勇爱心驿站”，启动读书接力活动，旅客可以免费借阅，还可以以书易书。

“我们制作了印有诗歌的书签，送给参与读书接力活动的旅客。”陈小勇说， “虽然读书接力活动辐射范围很小，但如果有一名旅客因为阅读受益，我们的付出就值得。” “小勇爱心驿站”已成为一个热闹的微型图书馆，每天都有旅客在这里获取新知。如今， “小勇爱心驿站”越办越红火，还为旅客提供信息咨询、候车引导、简单医疗等服务。

为了让更多重点旅客及时找到自己，陈小勇向旅客发放了 “小勇名片”，公布了自己的手机号码。此后，她又先后在腾讯网和新浪网开通了“小勇QQ” “小勇空间”和 “小勇微博”，及时与旅客互动，随时了解旅客的想法，一边答疑解惑，一边集思广益，受到了众多旅客关注。

乘势而上，陈小勇在 “小勇空间”和 “小勇微博”中提供预约服务，提前了解重点旅客的乘车信息及具体困难，定时、定点为重点旅客提供一对一的服务。

“非常感谢，我女儿已康复，谢谢你，小勇！”近日，旅客张勇夫妇特意来车站感谢陈小勇。原来，张勇的女儿因天生肠道堵塞，需紧急赶往北京治病，但由于一时没有买到车票滞留在车站。这时，张勇想起了美名在外的 “小勇品牌”，于是找到了陈小勇。陈小勇从退票旅客手中帮张勇一家买到了去北京的火车票，还联系了北京儿童医院。因救治及时，张勇女儿化险为夷。

这只是陈小勇工作中的一个缩影。近年来，她共为旅客办好事163件，收到表扬信72封、锦旗8面，被长沙市评为文明窗口先进个人。在陈小勇的带动下， “小勇品牌”已成为长沙站客运人员服务旅客、创先争优的一个新品牌。