（通讯员夏永静 吴正琪）1月23日，成都铁路局以 “确保安全、平稳有序、旅客满意”的2015年春运工作总体目标为基础，在狠抓设备整修、人员培训的基础上，加大春运路风纪律的宣传管理力度，为全局春运路风平稳可控注入一针“强心剂”。

这个局以落实路风纪律主体责任和包保责任为重点，明确站车铁路职工、支援人员、临聘人员、车票代售人员路风问题的主要责任。

这个局通过强化路风监察和明察暗访相结合的方式，对春运客票售卖、窗口监控、无票乘车等管理和经营行为进行卡控，同时发挥客运路风监督员专业检查和社会监督员随机暗访的作用，邀请社会监督员利用出差、探亲、发货等机会，对春运站车服务进行监督。

春运期间，各窗口单位将充分利用值班站长室、列车长办公席、服务台等，现场受理和处理旅客投诉。同时，12306铁路客服电话也将在春运路风监督中发挥重要作用。