2015年1月28日由京四组担当的z70次列车，在鄯善车站站停时，有一名旅客缓缓的被担架抬着，正往z70次8号车厢走来，列车长何海斌闻讯赶到8车车门口，得知这名旅客姓宋，腰部钢板固定，无法正常行走，故需用担架抬上列车，何车听到信息后赶忙看清了这名旅客的票，组织并将宋先生抬上了车。

列车在鄯善车站开出了，向着大家心里想去的目的地飞奔而去！8车乘务员作业完毕后就来到了宋先生面前1下，面带笑容，温情和蔼的对宋先生以及他的爱人说:“有什么事都可以来找我，我就在你的隔壁！”说完，就给宋先生打了一杯热热的迎客水，宋先生和他的爱人别提心里有多高兴了！我们的乘务员得知宋先生的爱人在别的车厢，因为时间紧张没能买到一个车厢，8车乘务员就主动给其宋先生的爱人调铺，方便照顾宋先生，就这样经协商同意给宋先生的爱人调到了2下，宋先生在1下，故1下作为了8车的重点旅客，就这样8车乘务员对宋先生端茶倒水，还有的时候陪宋先生聊天！

当何海斌车长下车厢检查巡视时，走到了8车1下，宋先生一把抓住何车长的手，除了感激就是感激，夸奖我们z70次列车的乘务员服务态度非常好，使列车上有暖暖的人情味！据车长得知这位宋先生是一位来自外地的务工人员，因上班工作时，不小心从楼梯滚下，致使腰部骨质，所以打的钢板。何车一边安慰宋先生，一边拿对讲机嘱咐餐车明天早晨给宋先生送份早饭！宋先生感激的眼神中已经无法用言语来形容自己此刻的心情了。握紧何车长的手，说了句:“你们让我的心里好暖，有你们真好！”

是啊，这句话，说起来容易做起来难。但是，我相信我们北京车队京四组都会用我们的温情陪伴每一位旅客，幸福到家！

图一为:列车长何海斌车长正在询问宋先生家属有何需求

图二为:何海斌车长到重点旅客座位处征求意见以及宋先生对我们天山雪莲号服务工作的满意和列车员服务于重点旅客的情景