2015.1.27日，北京一组担当的z70次列车停靠乌鲁木齐南车站，全体乘务员都在迎接旅客的到来，这时一位女士一手抱着孩子一手拉着箱子朝八号车厢走来，正在门口立岗的张敏见此情况，关心的问：“就您一个人吗？”女士边点头边从口袋里掏出车票，张敏看刘女士持的是乌鲁木齐南-保定的车票，检完票张敏说：“放心吧，有我们在呢，您先上去，等会我们会帮您把行李放好的！”

开车后，张敏作业完毕后，帮刘女士把行李安顿好，这时刘女士很难为情的找到张敏，请求张敏的帮助，原来刘女士买的是上铺，一个人带着孩子爬上铺有诸多不便，想让张敏想想办法。张敏把情况向当班车长反映了一下，当班车长马胜来到八号车厢和张敏共同努力与其他旅客协商把刘女士调到了下铺。

刘女士的儿子今年一岁两个月，叫晨晨，刘女士说晨晨胆子小，不敢让陌生人抱。张敏笑着说：“没关系，我等会跟小家伙熟悉熟悉，旅途中有需要我帮忙的尽管说。”

一路上，饭点的时候张敏抱着晨晨，让刘女士安心的吃饭，刘女士上卫生间，洗脸的时候都会找到张敏帮忙照看晨晨，这一路有张敏的热心帮助，刘女士很轻松的就到达旅行目的地了！我们列车工作人员的热情服务让旅客对我们的列车服务都竖起了大拇指！