1月20日，由郑州客运段杭宁车队宁波一组值乘的T328次列车由郑州站开出。

列车长石志春在车厢内巡视中，发现在五号车厢10号座位有一位行动不便的老人。通过询问老人到广德下车，同行的还有他的老伴，老人双腿不能自主行走已有十多年了，这次是到广德走亲戚的。石志春立即叫来五号车厢乘务员周彬嘱咐其为老人做好重点照顾。一路上周彬不停的为旅客送水，陪老人去卫生间，在客流较小的区段，周彬还为老人找到空间较大的座席，让老人能够歇歇腿。

列车到达广德站后，石志春主动提出要背老人下车，让老人感动不已，广德站到了，当列车长石志春背起老人准备下车时，车厢内响起了旅客们热烈的掌声。