脑上分析票务情况。 “春运即将开始，我得马上做好人员安排、设备补强等准备工作。”接受记者采访的正是 “蓉城之窗”青年服务明星、成都站客运车间计划员谢爽。

2012年，22岁的谢爽从四川外国语大学毕业，成为成都站品牌服务岗位、先进班组 “游佳服务岗”的一员。学英语专业的谢爽没有铁路专业知识基础、缺乏现场工作经验，这让她意识到服务仅有热情是不够的。为此，谢爽把很多同龄人用来休闲的时间都花在了练习业务技能上。为了练习检票，她每天用自制的票样反复练习，手上磨起了血泡、长出了茧子；为了熟悉全国铁路客站站名，她坚持每晚睡前背诵一遍，久而久之，能在一个小时内就画出全国所有结算站的示意图；为了给旅客提供无障碍、零缺陷的服务，她购买了 《演讲与口才》 《交谈的艺术》等书籍，认真研究说话技巧。

在师父游佳的悉心指导下，谢爽明白了服务不是冷漠的面孔、机械的问答，而是要带给旅客春风化雨般的温暖，更懂得了要把工作做好需要的是爱岗敬业和无私奉献的精神。

2013年的春运是谢爽工作以来经历的第一个春运。无论现场多么拥挤喧哗、旅客提出什么样的问题，谢爽都始终坚持微笑服务，即使嗓音已经嘶哑，也会坚持耐心解答每一位旅客的问询；即使双腿肿痛，也会护送每一位重点旅客踏上归家的旅途。凭借刻苦努力的学习，谢爽在全路第四届客运系统职业技能竞赛及成都铁路局第二届、第三届职业技能竞赛中均获得了第一名，成为一名年轻的技术能手。

2013年春运结束后，谢爽来到调度计划岗位。为了确保车站畅通、客车正点，她总是不分昼夜连续加班值守，第一时间处理客调命令、解决现场发现的问题，圆满完成了2014年春运任务。在经营管理工作中，她始终认真进行春运数据统计、分析，落实各项便民利民措施，为实现 “三个出行”竭尽全力，在成都站春运组织工作中发挥了积极作用。

谢爽还担任成都站英语兼职教师，负责编写英语教材、开展英语培训等，她还是成都局 《爽妹讲英语》英文教学视频的讲师。生活中，性格开朗的谢爽经常和同事们一起外出郊游，增进感情。大家都说喜欢这个集体，因为这个集体有 “爽妹儿”。

谢爽先后获得2013年成都局巾帼岗位明星、2014年全路优秀共青团员等称号，并获得2013年四川省五一劳动奖章。她成为成都局广大青年职工的楷模和 “蓉城之窗”一道亮丽的风景。