2015年1月23日是Z69次列车从北京西车站折返的日子，车长何海斌从开车就跑前跑后忙个不停，原来在北京西车站上车一名叫王春华的女士乘坐在13号软卧车厢，因为有严重的腿伤，所以行动不方便，上下车只能靠担架和拐杖做辅助。一上车何车长就忙活了起来，嘘寒问暖的问问王春华吃饭了没有，需不需要我们的帮助，到站下车的各种事项，还对软卧乘务员千叮咛万嘱咐的要做好服务工作。到了太原站，一进站就看到站台上站了很多的医务工作者，其实何车长早就联系好了车站的医院，到站了火车一停没有耽误一点时间就用担架将王春华抬下了列车。虽然王春华的旅程很短，但是一路上对列车长的热情关照，乘务员的服务特别的感动，最后下车了，王春华躺在担架上热泪盈眶的对两位列车长说：“上车的时候我还担心，站挺的时间这么短我腿脚也不好，该怎么下车，没有想到你们想的太周到了，这么短的路上你们的服务这么好，让我有一种在家的感觉，没有觉得有一点的不方便，太感谢你们了，下次我的病好了，还要坐你们的车”。

都说出门万事难，更何况是行动不方便的旅客呢？我想不论旅行的长与短，只要我们能够多一些关爱和温馨，旅客就能温暖出行，就像王春华女士说的，旅途虽短，人心却暖。