话订票和网上购票的方法,以帮助旅客下次能早日购票。这名旅客最终回到了二等座车厢,还对乘务员表达了歉意。
作为 “巧红乘务组”的带头人,郑巧红在做好一般服务的同时,还开通了 “巧红乘务组”新浪微博。微博开通两年多来,帮助旅客寻找失物成为 “巧红乘务组”的主要服务内容。一次,厦门旅客徐黄鸣的钱包遗忘在列车上,郑巧红试着在微博上发布失物招领,没想到这位旅客正是 “巧红乘务组”的粉丝。当旅客顺利地拿到自己的钱包后,除了感到意外,更多的是感激。一位网友在微博上评论道:“乘务组的真情付出当初是誓言,后来是责任,再后来就变成了习惯。”
入路8年多来,郑巧红不仅被评为上海局优秀团干部、优秀工班长、优秀共产党员、先进女职工、春运立功竞赛先进个人,还获得了火车头奖章。 “巧红乘务组”也被上海局评为党内优质服务品牌。
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