北京局干部“当货主”体验货运服务

（记者和平）近日，北京铁路局组织货运系统干部 “当货主”，对货运业务办理全过程进行亲身体验，从而带动职工查找货运服务中的各种问题，及时制定改进措施，优化作业流程、提升服务质量。

问题在基层，发现在现场。连日来，该局各级货运系统干部在 “当货主”的过程中，发现了业务流程管理、货运与物流结合部、运输逾期等方面的72个问题。这些货运系统干部还结合北京铁路客服中心的反馈，对货主集中反映的服务问题进行全面梳理和系统分析。截至目前，该局货运系统已有48人下到营业网点 “当货主”，通过深入查找原因、制定改进措施，带动职工增强了市场服务意识，优化了作业流程。

此外，货运系统干部在 “当货主”的过程中，除了发现和解决服务质量问题，还在努力争取货源回归。目前，他们正进一步加强客户代表管理，认真执行铁路局货运组织改革20项纪律，积极依靠服务质量吸引货源。