2014年12月9日，北京三组值乘的T69次列车准备从北京西站折返。在站台上巡视的列车长谢慧看到一位中年男子拄着双拐艰难地行走着，她赶忙上前接过旅客手里的物品，把他护送到17号车厢，通过交谈得知中年男子叫邓建新，52岁，新疆昌吉人，因车祸造成左腿受伤。谢慧车长把邓建新搀扶到座位上坐好，帮他取下双肩包，并叮嘱乘务员要重点照顾。乘务员张磊一边帮邓建新摆放行李，一边给他说:“有事你就说话，打开水、泡方便面这种小事我全包了”，张磊幽默的言语不仅逗乐了周围的旅客，更让邓建新心里暖暖的。

    一路上，17号车厢两位乘务员轮流照顾邓建新，乘务员汪洋主动给他打开水、冲泡面，搀扶他上厕所，经常问寒问暖。当日晚上，行动不便的邓建新把大便拉在了坐的小板凳上和厕所地上，汪洋不嫌脏不怕累，他一遍又一遍认真清理大便，还耐心劝慰充满内疚的邓建新。谢慧车长只要有空也会经常去询问他的需求。

    有旅客问邓建新:“没有同行人照顾，你不担心会遇到麻烦吗？”邓建新笑着说:“只要上到火车上我就不担心了，列车上好心的列车员那么多，他们一定会帮助我的。”朴素的话语中包含了对列车工作人员太多的信任和依赖。这种信任和依赖也正是我们客运服务工作最大的动力。