张淑芳，集宁站客运车间售票值班员。

2014年9月1日，是张淑芳从事售票工作的第28年。28年来，她带着对工作深深的爱，怀着对旅客浓浓的情，将自己的青春倾注在这一方小小的窗口。

在这个窗口，她钻业务、练技能，提出“导购售票法”，数不清让多少心急如焚的旅客吃下了“定心丸”；在这个窗口，她细观察、勤询问，成立“爱心帮扶组”，数不清为多少身处困境的旅客送上了“及时雨”；在这个窗口，她抓管理、带队伍，评比“最美售票员”，带出了一支不让须眉的娘子军。

2014年春运，集宁南站旅客发送量连日破万，创历史新高。张淑芳带领姐妹们全员出动，自己也毅然走上售票台，连续一个多月，每天一干就是十五六个小时，常常顶着星星上班，伴着夜色回家。连日的劳累让她扁桃体发了炎，嗓子肿得连咽唾沫都疼，可看着窗外焦急的旅客，她不忍请一天假，打着点滴也要坚守在窗口。有几天因为说不出话，她就拿着纸和笔与旅客交流。姐妹们心疼她，劝她回去休息，可她却摇摇头；旅客们看到后，提前写好了需求，不多问她一句话，这样的“默契”看似无声，胜过千言。

28年来，张淑芳用一片真情温暖着旅客。她曾在遭遇歹徒抢劫时，为保护售票房钥匙，被摩托车拖出20米仍不撒手；她曾为归还一个老大娘的银行卡，三番五次跑到银行查询信息，感动得工作人员破例开了“绿灯”；她曾为送一名智障老人回家，反复排列老人断断续续说出的数字，费了半天劲才联系上老人的家属。

53面锦旗，316封感谢信，连续8年刷新旅客发送和客运收入纪录，让张淑芳28年的窗口生涯熠熠生辉。