政治思想工作一直是我党的优良传统，也是我们日常工作中传递工作意图、了解思想动态和化解矛盾的重要手段。政治思想工作的方式、方法伴随时代前进的步伐而不断改进，各行各业都有其相应的发展规律，政治思想工作也必需要结合社会发展进步的背景，紧密联系行业自身的特点，从细微处着手，有的放矢，牢牢把握政治思想工作的主动权。在我们乘务工作的第一线，职工群众思想活跃，政治思想工作更要有针对性。

一、当前思想工作的难点、热点

经济发展，社会进步，不仅仅体现在经济繁荣的表面上，同时也深刻影响着人们的思想观念的变革。近年来，随着改革开放的不断深入，人们思维方式、言行举止都深受影响，这中间既有好的一面，也有不好的影响。

1、经济发展所带来的直接变化是享受的思想多了，以自我为中心的意识强了。比如班组职工对列车长管理不服从，找出种种理由进行反驳，对上级布置的工作阳奉阴违，觉得那些都是老掉牙的东西早已不合时宜。

2、工作中作业标准不落实，比如在乘务中看书看报，玩手机打游戏，打盹睡觉等等不一而足，车厢卫生长时间不清扫，违章吸烟不能及时发现制止，车门口扶携不认真，工作漫不经心，简化作业，我行我素。

3、服务旅客的意识薄弱，觉得自己大材小用，让自己来扫地抹灰、为旅客端茶倒水太委屈自己了，对旅客的问询爱理不理，多问一遍甚至能对旅客着急发火，缺乏爱岗敬业的意识。

4、互相攀比的心理强烈，这趟出乘发现你的皮鞋换了，下趟一定得去买，今天看到你买了新手机，明天下班我一定去买一个更贵更好看的超过你，见不得别人的东西比自己好，想方设法的与人攀比。

二、产生不良反应的原因

一是国家经济发展较快，给老百姓最直接的反应就是个人收入增加，一些职工家庭条件的改善，也相应的带来消费观念的变化，进而也带来思想层面积极与否的双重效应。

二是工作中产生的消极和生活中的攀比心理皆是经济条件好了，个别同志无所适从，觉得自己很娇贵，不该干扫地抹灰的活，自我放松要求，工作马马虎虎，得过且过，无非就是给一个考核。工作干不好的职工，多多少少都有主观不主动干的成分，或者存在干好也不多拿工资的想法，干得再不好，至少我还在干，你也不能把我怎么样的想法不在少数，混日子的思想严重。

三是超过自身条件追求享受，食要精致，穿要名牌，工资到手几天就能花光，上班与同事攀比，下班与朋友攀比，虚荣心强烈。这部分人平常的工作不好不坏，但追求享受的劲头一定超过工作的劲头，在家是公子哥（妹），上班也是小资一个，苦不得累不得，工作标准不高，吃穿不会亏待自己。

四是服务意识欠缺，主动性不够。个别职工觉得自己也是个人物，在哪都是别人伺候我的主，想要我为你服务两字“没门”。委屈自己做这个事是为了拿那份工资，还想要我去为旅客服务，能把基本工作做好就不错了，工作态度不端正，服务意识不清晰。

三、解决问题的举措

1、要旗帜鲜明的做好教育宣传。要明白无误的对职工说，工作是绝大部分人一生的饭碗，任何人都要珍惜自己的饭碗，珍惜自己的岗位。社会有竞争，工作岗位肯定也要有压力，不可能有不劳而获的美事。即使一个人要享受，但享受从何而来，必须要有收入，收入的高低取决于工作质量的高低，工作做不好，也不可能有高收入，要让大家清楚的知道个人的一切都取决于企业发展的好坏，工作好才是其他一切的基础。

2、要不容置疑的抓好服务工作。服务岗位做不好服务工作，那是不务正业。当初大家选择了这个职业，入职教育和日常教育，都离不开这个主题。做不好是因为没学好，学不好是因为奖惩力度不够大。工作中就要对规对标，就要老老实实的爱岗敬业，做好自己份内的工作，不把个人的喜怒哀乐带到工作中去，不把不良情绪撒到旅客头上去，要带着敬畏心去为旅客服务，要善于区分工作与休息时间。

3、要有理有据的做好思想工作。要想做好思想政治工作，就要认真地去分析掌握每个职工的思想政治状况和变化情况。由于年龄、思想觉悟、文化程度等的不同，在做思想政治工作中采用的方法、手段也是不同的，要善于做好“一把钥匙开一把锁”。要真正了解职工，就要深入一线，了解职工的思想动态，收集职工普遍关心的热点、难点问题，抓住职工的思想、心理、情绪，对思想变化进行分析，针对不同情况和特点，采取不同形式进行教育和做工作，思想政治工作才能有的放矢。要与职工交朋友，千方百计的让职工感觉大家是平等交流，而不要带着等级观念去找职工交谈，要让职工愿意敢说心里话。对职工做错的事，说错的话，只要职工不存在主观故意，都要在尽可能的情况下为职工留有余地。只有职工与你交心了，什么工作都好干了。