（通讯员卢纪国） “王师傅，我领你去办公室。”10月27日，朔州车务段安全科科员张万刚对来段领取本簿台账的岢岚站职工说。

这个段将解决一线职工的生产生活问题作为机关干部的首要工作，建立机关首接首办负责制，明确第一位接待职工的干部必须主动热情，不得以任何借口推诿、敷衍和拒绝职工；对属于本人主管的工作，要一盯到底，直至服务完毕；对不属于本人职责范围的工作，要主动帮助引导给相关人员，如无法联系到主办科室或人员时，做好记录，及时转达，让一线职工能有一个比较满意的答复。

为进一步提升该项工作的服务质量，这个段定期组织专人到一线征求意见，并将征求到的意见及时向有关科室反映，对执行不力、推诿扯皮、拖延敷衍的干部，采取通报形式第一时间予以曝光并进行考核。