（特约记者何卫东 通讯员江曲） “您好，有一位姓张的旅客患急性脑梗塞，急需坐高铁赶往上海，希望能得到帮助！”10月14日，福州站 “海峡情·王威服务台”“林嵘热线”接到一个紧急求助电话。“好的，请放心！”工作人员回答说。轮椅护送、开辟绿色通道、站车交接，一条龙服务让张先生感受到了家的温暖。

“林嵘热线”每天处理各类问题400余个，是旅客的 “保姆”和 “管家”。今年年初，该站还开通了 “海峡情·王威服务台”微博平台，通过线上受理、线下服务，在旅客和车站间搭起了一座暖心桥，让旅客出行更加便捷、温馨。