（记者和平 通讯员窦世强） “这本书真像个导航仪呀，以后咱拿着它到段机关里办事，再不用走冤枉路了！”10月23日，天津机务段沧州运用车间京沪车队几名机车乘务员翻着崭新的 《职工服务指南手册》高兴地说。

天津机务段针对机车乘务员不熟悉段内科室办事流程的实际，组织有关部门编制了 《职工服务指南手册》，为一线职工办事提供方便。该手册采取一问一答的形式，不仅详细说明了公积金提取、办理休假、开办证明等办事流程，还绘制了段内办事便捷走行线路图。

让机车乘务员交口称赞的是，该手册还将办事部门的联系电话详细标注，在各类事项解答内容前的显著位置公示了科室人员的服务承诺和微笑照片。此外，手册中还有心绞痛发病自救、食物中毒救护等10余种常见突发疾病的救护知识，让常年在外工作的 “大车”们吃上了 “健康定心丸”。

《职工服务指南手册》小巧便携，职工人手一册。自10月初下发以来，机车乘务员在该手册的指导下，已经顺利办理了公积金提取、出具证明等70多件事。