全面星级管理。在“星级公寓、星级职工”评定结果的基础上，不断总结经验和不足，及时完善各项规章制度，使之更适合公寓服务的管理工作，同时大力宣传获得四星级以上职工的先进经验，为创星工作开展打牢思想基础。

建立反馈机制。将各专业满意度评价体系纳入带重要议事日程，以服务信息的汇总、分析、跟踪、培训、考核为重点，规范和统一全段服务满意率测评手段及方式，科学、准确掌握服务质量的整体情况。

建立培训体系。建立段、车间、班组三级日常培训制度，在全段范围内选拔业务素质过硬，有一定授课能力的职工，组成培训队伍，有计划、有步骤的开展岗位技能培训，做到培训工作制度化，长效化，不断提高和保持服务水平。

建立监管机制。将满意度考核纳入日常考核，将服务质量评价结果与职工收入挂钩，每个信息都直接在当月工资中反馈，同时将服务内容向服务对象公开承诺，建立动态监管机制，形成由被动应付型转为主动创优型，努力营造服务创优的良好环境。