2014年10月22日，由乌鲁木齐客运段京2组值乘的T70次列车9:32分停靠在定边车站，一名神情焦虑的女旅客推着轮椅找到当班车长梁新伟,要求帮忙解决一个下铺。梁新伟急忙组织乘务员将老人和轮椅抬进车厢，并一边安抚旅客情绪,一边耐心询问情况。得知李女士的妈妈田爱花，68岁，患有宫颈癌,现感染发炎,导致双腿肿胀无法行走，急需赶往北京做手术,但因行程仓促未能在车站买到下铺卧铺票。梁车长得知情况后,立即帮该旅客在车厢中与其他旅客妥善协调，为她们换了一个离残疾人厕所较近的下铺，并为其安排好铺位。由于老人病情严重，情绪不稳定,梁车长一有时间就到铺前探望,问寒问暖,并嘱咐列车员龚桃桃给予重点照顾。一路上，龚桃桃工作之余就陪老人聊天解闷，还不时送上热水，帮老人去厕所。在列车长的热心帮助和列车员龚桃桃的悉心照料下，老人顺利的抵达终点站北京西客站。