做好重点回访。紧扣寓乘一体化建设要求，组织回访小组对石家庄客运段、南宁客运段、广铁集团等乘务单位进行回访，通过与乘务员面对面座谈、公开小组成员联络方式、征集《乘务员思想状况调查表》等方式，多渠道收集乘务员意见建议，掌握乘务员思想动态和需求，将反映的问题纳入问题库管理，及时分析处理，为提升服务质量打好基础。

强化食品安全。针对秋、冬季肠道传染病等疫情易发的实际，进一步加强乘务员公寓食品安全管理，开展预防知识宣传教育活动，制作防控知识宣传册和宣传板报，帮促乘务员了解传播途径和预防方法，并成立应急小组，配备常用药品，做到疫情早预防、早处理。

抓好冬季供暖。开展暖心活动，提醒广大乘务员根据气温变化及时增减衣物，重点传授防冻伤、防烫伤的方法。同时制定供暖工作管理办法，从“让乘务员满意”这个标准出发，乘务员报修反馈时间不得超过4个小时，成立冬季设备巡检小组加大对空调、取暖器、热风机、电茶炉等防寒保暖设备的保养和检修，发生故障及时排除，确保运转百分百良好，有效保障低温天气条件下的运输生产安全，从根本上确保了乘务员温暖过冬。