网购火车票不能选座，同行的人可能被分到不同车厢，老年人买到卧铺上铺票只能跟他人换，这样的麻烦一直以来困扰着乘坐火车的人们，这也是让许多人对铁路出行“又爱又恨”的地方。据10月17日《北京日报》报道，铁路12306网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，也会给多人同行一份订单自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提—车票足够富余。虽然这一举措还未能使众人尽得满意，却也可称得上是铁路优化服务的一项重大举措了。

     虽然铁路部门一直以来都将全心全意为人民作为服务宗旨，近年来也不断在提高服务质量，改善服务条件，但要想一下子改变民众对“铁老大”长久以来的偏见和误解，也绝非一朝一夕就能改变的。铁路购票12306网站从上线伊始就饱受诟病，即便做出调整，也大多遭遇吐槽。然而，此次12306网络售票系统优化调整的人性化举措，却获得公众一致肯定。这样小小的优化，带给公众的却是大大的方便，也让公众看到了铁路部门尊重民意的态度。

     优化网络订票系统，为60岁以上老人优先安排下铺的举措，赢得了公众的积极回应。铁路部门不妨以此为契机，做好提升服务质量的长远打算。全心全意为人民服务说起来做起来可不简单，为何民航的服务一直都是受到人们赞誉的，为何同样是为旅客服务，铁路部门要落后于民航呢？其实，做好为民服务，其核心就是要从民众的角度出发去考虑问题，要知道人们需要什么样的服务，怎样做才能真正暖心、贴心，让旅客有归家的感觉。

     近年来，铁路部门推行的温暖回家路、温馨出行等多项举措，无一不是在提高服务质量上下功夫。我想，铁路部门要在不断的服务过程中积累经验、完善方法，追求让旅客满意的终极目标，从细微处着手，目光长远，才能从行动中体现“人民铁路为人民”的服务宗旨，打出“温情”牌，多一些温情服务温暖旅客，让铁路遍开温情之花。（李娟）