本报讯（记者 刘若欣）近日，路局启动货物快运客户代表管理平台，鼓励干部职工人人投身市场开展营销，成为营销工作的参与者、市场化经营的管理者。

构建货物快运业务全员营销体系，是铁路部门进一步深化货运组织改革、创新营销机制、打破现有专业系统界限、拓展铁路零散“白货”市场的又一积极实践。

客户代表直接面向社会，与客户建立联系，进行营销宣传，承揽货源。主要职能是开发与维护铁路货物快运客户，承揽一手货源；若客户需要上门取送货，在条件具备的情况下可承担上门取货、送货到门的工作。各级客户代表还要对客户进行定期回访，调查了解公路、铁路运输价格变化，以及客户对铁路运输服务的意见、建议，及时反馈有关部门。

按照铁路总公司暂行办法要求，路局建立货物快运业务全员客户代表制度，在信息平台上建立客户代表信息库，通过该平台对全局客户代表信息进行统一的管理和维护。建立客户代表服务质量考评制度和货物快运客户档案，采取多种形式对客户进行回访、调查，核实客户代表的服务质量和营销业绩。各货运营销分中心建立快运客户档案，纳入车站营销档案管理，定期回访、调查、核实客户代表的服务质量和营销业绩，根据客户反馈，按优、良、中、差对客户代表的服务质量进行评定。同时，设立货物快运业务专项奖励，制定相应的客户代表营销业绩奖励办法，按照公平、公正、多劳多得的原则，根据客户代表的营销业绩直接将奖励落实到客户代表个人。

服务质量的高低，货主是否满意，很大程度上取决于客户代表服务团队的整体素质。为此，路局还将重点加强客户代表培训工作，定期举办培训班，编印铁路货物快运营销手册，确保客户代表培训率达到100%。

据了解，货物快运客户代表包括专职客户代表和兼职客户代表。专职客户代表由路局货运营销中心、各站段货运营销分中心全体干部职工（装卸、后勤等人员除外）担任。局机关和其他单位干部职工，以及货运系统装卸、后勤人员，在不影响本单位正常生产经营活动的前提下，也可以按自愿报名方式兼职客户代表。