（通讯员葛雷 许毅）日前，贵阳客运段开通了“列车长服务热线”，主动为旅客解决困难、提供咨询并受理投诉。热线的开通解决了旅客在旅途中遇到的诸多难题，大幅度降低了12306服务台的投诉率，全面提升了列车服务质量。

这个段投资19.6万余元，为116个乘务班组的列车长每人配备了一台移动电话，在所属各次列车乘务室门上设置了 “列车长服务热线”标志牌，公布值乘当趟列车的列车长电话号码，并通过列车广播和乘务员口头向旅客宣传热线电话的功能。旅客通过拨打电话和发信息等方式与列车长取得联系后，列车长会在第一时间赶赴现场。对于旅客反映的问题和意见建议，能当时解决的，列车长会给予明确的答复；不能解决的则要求做好详细的记录，认真在当趟乘务报告上注明，返程后在列车长交班会上将问题进行反馈。

这条24小时开通的服务热线大大拉近了旅客与列车乘务人员的距离，使列车服务更加透明和优质。热线不但及时解决了旅客的困难，发挥了旅客对服务的监督作用，还促使列车乘务员更好地规范自己的言行，提高服务旅客的工作效率。