9月25日8时52分，D24次列车准时到达铁岭西站。下车的旅客纷纷走向出站口，正在值岗的55岁客运员张春元认真地核查每一位旅客的车票。

“同志，您的车票不是本次列车的，请您办理补票手续！”一位旅客被他拦了下来。

出站口是车站堵漏增收的最后一关。从2012年12月铁岭西站开通至今，该站客运三班客运员张春元每天的工作就是在出站口核查车票，迎送旅客出站。

核查车票是个费力又得罪人的活儿。铁岭西站每天有47列高铁列车停靠，张春元面对的旅客也是形形色色。

工作中，有些旅客不配合，甚至恶语相向是常有的事。客运人员要有很强的心理承受能力，还必须熟练掌握相关客运业务知识。

摆事实、讲道理，加上熟练的业务功底，张春元解决问题的方式总能让旅客心服口服。

今年前8个月，铁岭西站完成堵漏增收29642元，其中张春元个人就完成了17699元，大约占全站堵漏增收的60%。由于业绩突出，张春元成了车站公认的堵漏增收能手。

呼兴宝 刘洪喜