金秋十月，秋风送爽，利用“十一”小长假，带上老婆孩子，陪着父母亲人，离开喧嚣的都市，去拥抱大自然，感受祖国壮美河山，既增长见识有能放松心情，可谓快哉！

近年来，随着人民生活水平的提高，假日旅游越来越受追捧，出行的人越来越多的，“西湖在哪里？”“断桥呢？”这些问句形象的反映出著名旅游景点的火爆程度。更有“求婚小伙无法下跪”的尴尬出现。景区人满为患，交通就可想而之了，据不完全统计，“十一”黄金周期间，全国有1亿人在路上！

作为大众交通工具的铁路更是早早做好了准备，对于今年火热来临的“十一小长假”铁路部门依然“全副武装”备战旅游黄金周。为了应对国庆节巨增的客流，铁路部门积极做好互联网购票、电话售票、窗口售票等工作，合理设置各种售票渠道的车票预售期，提高互联网售票、电话售票的售出比例，减轻车站窗口的售票压力。一些大站安装了自动售票机，简单操作、易懂，为旅客买票提供更便捷的服务。针对安全出行，铁路为了让旅客有一个安全舒适温馨的乘车环境，从动车组禁止吸烟、再到列车安全正点，每一个步骤、每一个环节的链接都需要做到细腻、无误。同时，加强对铁路运输设备的时刻检查、养护、维修，确保每一节点的质量安全、运用状态良好，并加强对铁路人的教育培训，熟练各自岗位的业务技能，严格按照高标准作业，让每一个规章制度得到充分、有效的实施起来，为行车安全做出了有力保障。一系列安全举措，诠释着铁路“安全无小事”的服务理念，这也是铁路对旅客“安全出行”的承诺。今年十一黄金周（9月30日至10月7日）期间，仅郑州铁路局就加开直通临客8对、高速动车组3对，共计发送旅客306.4万人，单日发送旅客最高为45.7万人，比去年增加5.2%，再创新高。

面对如此多的旅客，如何能够满足旅客的需要，让旅客满意呢？对此，铁路人交出了满意的答卷！国庆期间，如此密集的客流，旅客中肯定有焦急、急躁、躁动的情绪，铁路人秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，从内心告诉自己“将心比心”，换位思考，想旅客所想、急旅客所急，设身处地的为旅客提供优质的服务。为了保证旅客在乘车时能够有一个干净舒适的环境，客运部门的职工们每天都要清理好几吨的垃圾、清洗上万条被褥，检查好列车上开水设备的工作情况，确保旅客能够喝上开水，每到一站都要立岗，护送旅客安全下车。车站的职工每天要检票上万次，引导旅客到相应的候车室候车，提醒旅客按时上车，还有为老、弱、病、残、孕等有困难的旅客提供好服务，确保他们无障碍乘车。

“十一”黄金周已经结束了，铁路部门在此次小长假期间的表现可谓是可圈可点，不仅旅客发送再创新高，还在服务上下足了功夫，给我们广大旅客一个平安、舒适、贴心的旅程。（王栋）