张爱军

近日，青藏铁路公司德令哈车务段被授予全国民族团结进步模范集体荣誉称号。德令哈车务段位于青海省海西蒙古族藏族自治州境内，管辖青藏铁路西格段刚察站至德令哈站间15个车站和1个线路所，现有职工562人，其中少数民族职工55人，占总人数的9.8%。德令哈 （蒙古语，意为金色的世界）是青海省海西蒙古族藏族自治州首府所在地，人口近10万。近年来，德令哈车务段紧紧围绕 “共同团结奋斗、共同繁荣发展”的主题，以 “管好用好青藏铁路，造福沿线各族群众”为己任，牢固树立 “三个离不开”的思想，为推动海西地区经济社会发展和地方长治久安做出了不懈努力。

提升服务质量 打造优质服务品牌

结合德令哈市蒙、藏、回等少数民族聚居特点，德令哈车务段以 “金色德令哈爱心服务台”品牌为平台，以 “让人民群众满意”为根本标准，树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，引导客运职工自觉履行 “服务旅客热情周到、礼貌待客笑脸迎送、解答问询耐心细致、首问必答首诉必接、候车环境整洁舒适、组织乘降安全快捷、职业道德严格遵守、服务理念谨记在心”的服务承诺，做到 “四能、两不倒” （能低下头、能弯下腰、能露出笑、能透出爱，问不倒、难不倒），打造了一支形象优、服务好、业务精的职工队伍。在日常工作中，这个段从问询服务、引导服务、爱心服务3个方面细化了具体服务流程和服务项目，确保旅客天寒地冻时能喝上热水、候车发生疾病时能吃上急救药；坚持把帮扶重点旅客、扶老携幼等作为爱心服务的常态化工作。他们还为车站每个班组配备精通蒙古语、藏语的职工，为少数民族出行提供便利条件。同时，德令哈车务段主动与地方政府和公交部门联系，建立了 “公路接铁路，共暖回家路”的公铁联运机制，解决了出站旅客乘车难、到站旅客进城难的问题。5年来，德令哈站客运班组帮扶重点旅客200余名，收到旅客表扬信34封，收到锦旗13面。

大力拓展运能 助推地方经济发展

近年来，随着国家铁路建设的快速发展，德令哈车务段的运力得到了提升。这个段管内相继建成了德令哈、乌兰2个工业园区，煤、盐等深加工产业蒸蒸日上。德令哈车务段紧紧围绕柴达木循环经济试验区发展，加强与地方政府、相关部门和企业的联系，建立了定期沟通协调机制，及时解决企业在运输方面的困难。2009年至2013年间，德令哈车务段共发送货物3244.6万吨，其中盐759万吨、煤929.3万吨、焦炭415.6万吨、碱等化工品682.2万吨，为推动柴达木循环经济实验区建设提供了运能支持。5年来，这个段获得西部大开发突出贡献奖、全国五一劳动奖状等荣誉。

开展民族共建 营造民族团结氛围

德令哈车务段持续在全段干部职工中深入开展 “三个离不开”主题教育活动，把民族团结教育纳入干部职工政治学习计划，对广大干部职工进行系统的党的民族政策法规教育；坚持在每年5月开展 “民族团结教育月”活动，利用局域网、黑板报等宣传载体，广泛宣传党的民族政策，宣传民族团结先进典型和事迹，增强广大干部职工的民族团结意识，强化维护民族团结的思想基础；每年还定期深入铁路沿线学校、企业，广泛宣传党的民族政策和铁路安全知识，加强爱路护路教育，确保了青藏铁路的安全畅通。同时，这个段加强与地方政府和相关部门的精神文明共建工作，两次获得海西蒙古族藏族自治州精神文明先进单位称号。