国庆黄金周，铁路客运部门的旅客运输工作再次面临“大考”。海拉尔站仅国庆节当天发送旅客量就达12487人次，创下国庆长假第一个客流高峰记录。为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，该站制定了详细的长假旅客运输方案和措施计划，并且对重点车次、重点岗位增加上岗人员，增开服务通道，增开售票窗口，以确何旅客乘降安全。

十月的内蒙古早已领略了初冬的寒冷，候车大厅内旅客大都穿着棉衣，个别怕冷的人甚至穿上了羽绒服。几位身着铁路夏季半袖制服的工作人员在人群中显得尤为抢眼，她们穿梭于候车大厅的人流之中不停的忙碌着，她们就是海拉尔站的温馨天使----保洁服务员。

据了解，为迎接国庆节的客流高峰，她们早上6：30分就上岗工作了。海拉尔站候车面积15000平方米，仅七名职工承担着候车室的保洁工作，一年365天几乎没有休息日。她们每天要擦拭候车室内所有硬质表面，包括检票口栏杆、垃圾桶、消火栓、窗台、安检隔断、座椅、电梯、楼梯、指标牌、隔离墩以及进站口，检票口的玻璃等。每逢节假日，春、暑运，和增开专列时，保洁的工作量就要由每天5次增加到每天7次。从早上工作开始她们已经连续三个小时没有休息一直忙碌着。

保洁员李扬自2002年参加工作以来，一直从事客运服务工作，两年前海拉尔新站舍启用，她便来到了这个班组。她告诉记者，保洁工作与其它客运服务工作完全不同，这项工作看似简单，却不是谁都能干的。车站特意安排了眼明手快，细心麻利的人员负责这项工作。7名保洁员平均年龄不足38岁，由于她们长年带两副塑胶手套，每个人的手指关节都患上不同程度的风湿。因为她们不停的做着蹲下、俯身的动作，每个人的腰部都多少有些病症。

保洁员隋彩玲是这个班组里公认的“保健医生”，工作间休时她会主动为其她小姐妹做按摩、拔针灸罐，她笑着说：“每天重复着繁重的体力劳动，休息时大家累得连话都不愿意多说，为大家做做保健，既可以缓解一下身体的疲劳，还可以自娱自乐放松一下心情”。

“班长”王芳今年42岁，在 7个人中年龄最大，她是姐妹们自选任命的“班长”。在平时的工作中，她对每个人都特别照顾，重活、累活抢着干。她性格内向不太爱说话，干起活来明显透着一股“老黄牛”的精神。

早上，打扫候车厅时，保洁员赵玮捡到了一个黑色的钱包，马上报告了服务台，一会儿一个年轻的小伙子慌忙的来到了服务来，并取走了自己失而复得的钱包，喜悦之情溢于言表。赵玮说：“像这样的情况，我们经常遇到，旅客失什么的都有，苹果手机、双肩背包、甚至还有拉杆箱，但每次看到旅客拿着自己丢失物品时那激动的表情，我们真的很开心”。

记者的采访还没完，而她们短暂的休息时间却已经结束，又要开始新一轮的打扫工作了。面对镜头，她们有些羞涩，她们说：“别人眼中都以为车站的保洁员，并不是铁路的正式职工，有时面对亲戚朋友甚至都不好意思说自己的工作”。看着她们那瘦小的身影在偌大的候车厅内不停忙碌着，为来往的旅客营造了清新舒适的候车环境时，她们的形象在记者心中突显高大。

岗位不分贵贱，服务不论尊卑。海拉尔站的保洁服务员就是活跃在候车室内的天使，用汗水践行着“温馨出行”的承诺。（邹媛媛）