本报记者 樊康屹

蒲婷婷在为重点旅客服务。樊康屹 摄

从动车组列车员到车站客运员，从 “动车姐妹花”到以她的名字命名的 “婷婷爱心服务区”，26岁的蒲婷婷自2008年参加铁路工作后就一直坚守在客运服务岗位。在她的世界里，旅客永远占据着重要的位置。

2009年4月，石太客运专线开通，蒲婷婷成为太原铁路局第一批动车组列车员，她最初对客运服务的理解远没有现在这样深刻。

在一次值乘过程中，她搀扶一位行动不便的老人上厕所，之后这位老人特意让孩子找到她致谢。“没想到我做了自己应该做的，却得到旅客如此 ‘厚爱’，这让我真正体会到客运服务的价值和重要性。”蒲婷婷说， “我希望可以通过自己的努力让旅客的旅途更温馨。”

体会到服务快乐的蒲婷婷把解决旅客困难、满足旅客需求作为自己的职责，在服务重点旅客的工作中总结出 “十心”服务法。她与同组列车员傅晓娟因多次合力帮扶旅客而被人们称为 “动车姐妹花”。

大西高铁开通后，太原局为着力打造客运服务新品牌，从各单位挑选素质过硬的职工充实到太原南站，蒲婷婷就是其中之一。

“你在服务重点旅客方面有很多好方法，车站想以你的名字命名重点旅客服务区，你有信心吗？”当车站领导将这个想法告诉蒲婷婷时，她既兴奋又忐忑，兴奋的是自己积累的服务经验有了用武之地，忐忑的是以自己名字命名服务品牌，自己的一言一行就如同在放大镜下，稍有失误就会影响到车站的形象，也会影响到旅客服务质量。

“这意味着我在工作中要更加努力，不能有丝毫懈怠。”蒲婷婷没有辜负领导的信任。专为老弱病残孕等重点旅客提供服务的 “婷婷爱心服务区”一设立，立即引来众多媒体的关注，也获得了众多旅客的称赞。

今年7月1日，太原南站开通运营，日均发送旅客2.7万人。每天6时至8时， “婷婷爱心服务区”要接待旅客200多人。 “高铁车站不卖站台票，许多重点旅客需要接站、送站服务就找我们。”她说， “旅客在遇到困难的时候能想到我们，就证明我们的服务获得了旅客的认可，我们的努力没有白费，是有价值的。”

盲人旅客褚晋荣说： “婷婷就是我的眼睛，每次听到她甜美的声音，就如同一缕阳光照进了心里。”刚刚做过手术的王丽娟说： “婷婷的贴心服务不仅缓解了我的疼痛，更温暖了我的心田。”在太原南站开通3个月的时间里，蒲婷婷受到旅客表扬95次。

在服务台内侧，贴着一行警示语：不怕苦、有热心，不怕累、有恒心，不怕烦、有耐心。蒲婷婷告诉记者： “它时刻提醒我们，每次服务都要做到最好。”