（记者朱进军 通讯员唐克文 许彬） “指导台，故障处理好了！”8月27日13时，株洲机务段郴州运用车间乘务员罗雄辉和王一辉通过微信将故障显示屏提示的故障情况发送给段应急指导台，指导台立即将图片转给后台技术科，技术科引导司机仅用7分钟就将故障处理完毕。

在8月中旬该段运用车间召开的党支部专题组织生活会上，一些乘务员反映，值乘时突遇机车故障，排查处理时间短，导致反馈的故障信息不是很准确，不能得到有效指导。该段于8月17日在行车应急指挥台配备了专用手机，并注册了微信号 “ZJDYJT”，运用新媒体技术实现了对机车乘务员的点对点指导，提高了 “大车”的应急处置能力。

该段将微信号在全段运用车间公布，邀请乘务员互加好友。一旦机车遇到故障，乘务员可用手机对故障代码或故障处所进行拍摄，通过微信直接传送给段应急指挥台。接到乘务员机车故障信息后，应急指挥台根据故障现场的图像，提出具体处置方案；遇疑难问题则立即转给后台专业技术人员处理。