莫江波

近日，笔者在网上看到一则标题为《火车站的“爱心座椅”》的消息，大致内容是冷水江东站在站内设置了多张特制的“爱心座椅”，专门为行动不便的重点旅客上下车提供帮助，细致的服务赢得了众多网友的称赞。我想，这既是铁路部门的创新服务，也是为了实现“三个出行”目标的自我加压。

便民利民，如何才能做到这一点？笔者认为，心里装着旅客，换位想想出门在外的不易，就会主动转变工作作风，采取更加人性化的措施改进服务流程。冷水江东站里的“爱心座椅”就是个很好的例子，收到了让旅客满意的效果。群众最重实际，有没有起到便民效果，群众心里有杆秤。

在社会这个大集体中，我们每一个人都有可能成为服务者和被服务者。如果能够让和谐的力量传递下去，让优质的服务传递下去，让爱与责任传递下去，那么，我们的身边就会出现更多便民利民的好榜样，服务行业就可以在群众中树立起良好的形象。反之，如果我们看到的是冷漠、麻木、事不关己高高挂起，甚至是推诿扯皮、野蛮粗暴等现象，那么这必然是对公众服务的损害，也是给服务行业形象抹黑。

优质服务无止境，创新服务也没有终点。冷水江东站推出的“爱心座椅”让我们感受到了点滴改变带来的新风。了解旅客所盼所需，优质服务才能真正落在实处。服务好，就能拉近铁路与广大旅客的距离，就能赢得旅客的满意和尊重。