话预约、微博失物招领等便民服务的同时，增设爱心候车区、售票导购台、爱心服务岗，制作6种针对不同特殊群体的服务卡，主动为重点旅客提供帮买车票、轮椅接送等爱心服务，赢得旅客广泛赞誉。

暑运期间，该站为重点旅客办理爱心接力卡上万张，重点旅客进站口、客服中心也成为旅客 “点赞”最多的地方。该站客运车间共计帮助旅客3400余人，收到锦旗24面、表扬信76封。

<b>3分钟顺利组织旅客乘降

</b>“7·1”调图后，途经济南站的列车增加了11趟，加上暑运增开临客数量较多，给旅客乘降组织工作带来挑战。针对这一情况，该站对16趟重点列车细化组织方案，确保旅客出行安全。

尤其值得一提的是，暑运期间新增开的 “临外临”列车——D6025次列车。这趟车站停3分钟，同站台双向作业，每天乘降旅客超600人，周末时旅客更是过千人。

为此，该站专门对D6025次列车制定7项措施，客运车间采用候车室双向检票和双班作业模式，由下白班的值班班长、值班员、客运员组成帮班队伍，与夜班的工作人员一道组织D6025次列车旅客乘降。不间断引导、分车厢组织、按人头负责，各岗位人员联劳协作，使旅客安全有序乘降。