襄阳北站“事务处理系统”为职工办实事

（记者王亚琼 通讯员胡马婷 曹黎波） “驼峰作业楼墙外树木枝叶茂盛，阻挡调车长?望视线，建议站办尽快修剪。” “站办处理意见：安排人员现场确认，当日处理。”近日，襄阳北站开发了 “事务处理系统”，及时回复职工意见建议，给职工办实事。

在党的群众路线教育实践活动中，该站领导深入一线与职工交流谈心时了解到，职工反映的问题往往得不到及时有效的解决，这引起了该站领导的反思。 “不能及时解决或答复职工反映的问题说明我们服务职工的意识不强，服务职工的执行力有所下降！”该站党委书记李跃进做了深刻的剖析。 “解决群众反映强烈的突出问题，我们必须转变作风，要提高办事效率，严格执行工作标准，杜绝推诿扯皮现象。”该站站长赵国红说。

于是，一套具有动态查询问题解决进度的 “事务处理系统”应运而生。该站广大职工只需登录站办公网，轻点“事务上报”选项，输入问题具体内容，再选中承办部门，即可完成问题实时上报。该系统会根据信息内容迅速把问题反馈到承办部门，并实时显示主要领导的批示、承办部门办理时间及措施等信息。

为提高解决问题的效率，该站还规定，对职工通过 “事务处理系统”反映的问题，承办部门必须在1个工作日内答复，在主要领导批示时限内解决；在月度安全责任考核中对不及时解决问题的部门负责人进行考核，并在全站进行通报。

“驼峰作业楼外围树枝已修剪完毕，调车长视野开阔了，现场职工反映良好。”上报 “修剪树枝”一事的驼峰车间事务员张克俭一边输入调车长的回复意见一边说,“‘事务处理系统’处理流程公开透明，问题解决到哪一步，点点鼠标就能看到，站里真为职工办实事！”