潜继承 高 惠

在今年武汉铁路局首届 “武铁之星”评选中，来自襄阳东站的客运值班员陈薇凭借出类拔萃的业务水平和细致入微的优质服务，被评为 “服务之星”，成了该站小有名气的明星。有的职工向她请教技术业务、服务工作经验时，陈薇总会提起她身边的三件宝。

第一件宝是双色笔。陈薇用的双色笔是自制的，用来画全国铁路客运接算站示意图时，既好用又节省时间。双色笔已经帮陈薇夺取了车站、武汉局客运员和客运值班员技术比武桂冠。

第二件宝是笔记本。翻开笔记本，里面密密麻麻、工工整整地手抄着许多客运业务知识。陈薇说，这个本子从2007年就开始用了，一些容易混淆的知识和不太常用的业务，比如计算旅游专列的票价，需要时翻看一下很方便。“好记性不如烂笔头。”陈薇说，这个笔记本要一直用下去。

第三件宝是小卡片。细心的陈薇专门找到襄阳公交公司调度室，详细询问了解襄阳东站的公交线路、停站、出发到达时间等具体信息，制作成小卡片，和班组的同事一起熟记，以便正确解答旅客咨询。此举受到广大旅客的称赞。