中秋团圆亲情浓浓 铁路伴行爱意满满

<b>六盘水车务段让旅客深感家的温暖

（通讯员刘胜祥）</b>六盘水车务段根据实际情况制定多项措施，全力确保中秋小长假期间旅客运输平稳有序。

这个段客运营销科及时预测客流，根据客流的组成情况开展有针对性的营销宣传。各客运站充分利用车站宣传栏、电子显示屏、广播等载体，公布加开、加挂车情况。党群工作室通过微信、微博、地方媒体，及时向社会公布假日运输信息，使广大群众及时掌握出行信息。

这个段根据客流情况适时增减售票窗口，保证日常窗口数量和24小时不间断售票。针对近期学生流较大和节假日期间短途客流购票密集等特点，他们有针对性地开设学生票专售窗口和短途车票专售窗口，同时根据取票客流情况及时增设互联网换票专窗。他们还加强对自动取票机的日常检查维护。

这个段积极倡导微笑服务、热情服务、主动服务，杜绝服务中的“生、冷、硬、顶”等现象；大力倡导 “多说一句话、多问一声好”服务，对旅客的问询做到有问必答、对答如流。他们落实重点旅客服务要求，加强重点旅客候车区域巡视，积极为重点旅客提供帮助。他们还认真实施 “照明、开水、冷暖、厕所、保洁”五大工程，努力为旅客营造清洁、舒适、温馨的候车环境。

<b>武昌南机务段 让旅客乐享爱的旅途

（通讯员卢殿涛）</b>针对中秋小长假期间旅游流、学生流、探亲流等多重客流叠加的情况，武昌南机务段积极开展让旅客放心、舒心、动心的 “三心”服务活动，为中秋小长假期间出行的旅客提供优质服务。

为保证旅客安全出行，这个段加强人员组织，合理配置交路，要求高铁司机在列车运行途中严格按照标准作业，遇突发情况立即采取有效措施，确保行车安全。他们还要求高铁司机严格控制列车运行速度，由于各种原因造成列车在区间晚点时，尽量赶点，保证列车正点到达。

本着 “旅客满意是唯一标准”的理念，这个段要求高铁司机平稳操纵列车，避免在起车、停车和通过弯道或坡道时发生晃车，造成旅客不适或碰伤，要做到起车稳、加速快、停车准，让广大旅客舒适地享受旅途。

针对高铁司机在接送车途中经常遇到旅客问路、打听车次等情况，这个段还编制了简易服务手册，将简易列车时刻表、车站平面示意图、公交地铁换乘方案等内容编入其中，发放到每一名高铁司机手中。遇到需要帮助的旅客，他们可以热情地为旅客解答疑问。