服务真用心 旅客好开心

（通讯员赵晶晶）暑运期间，郑州东站用心做好服务工作，累计发送旅客1286549人次，同比增长26.9%。7月5日，该站发送旅客23246人次，同比增长25%，创历史新高。

这个站根据客流变化，合理分配售票窗口，科学设置自动售 （取）票机功能，挑选业务能力强、综合素质高的售票员充实到各个窗口，提高售票效率；增设自动售 （取）票机引导员，最大限度缩短旅客购票时间。

针对游客多的实际，这个站组织专人加强与旅行社的沟通，详细了解旅行社发团时间、车次，合理安排接站、进站、候车、乘车等事项；通过党员心馨服务台、温馨之家和值班站长室等服务窗口，做好接待工作。

这个站还积极与媒体联系沟通，利用报纸、电视、广播和互联网等宣传平台，及时宣传服务新举措、发布出行资讯，受到旅客欢迎。